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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Cobranças
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Cobranças altamente motivado e organizado para se juntar à nossa equipe financeira. Este profissional será responsável por garantir que os pagamentos sejam recebidos de forma pontual, mantendo um relacionamento positivo com os clientes e assegurando a conformidade com as políticas da empresa. O candidato ideal terá experiência prévia em cobrança, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de lidar com situações delicadas de forma profissional.
O Especialista em Cobranças atuará como ponto de contato entre a empresa e os clientes inadimplentes, negociando acordos de pagamento, monitorando contas a receber e colaborando com outras equipes internas para resolver disputas. Ele também será responsável por analisar relatórios financeiros, identificar tendências de inadimplência e propor melhorias nos processos de cobrança.
Além disso, o profissional deverá manter registros precisos de todas as interações com clientes, preparar relatórios periódicos de desempenho e garantir que todas as atividades estejam em conformidade com as regulamentações legais e políticas internas. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter a confidencialidade das informações é essencial para o sucesso nesta função.
Se você é proativo, orientado a resultados e possui paixão por finanças e atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar cobranças de clientes inadimplentes por telefone, e-mail e outros meios.
- Negociar acordos de pagamento e prazos com clientes.
- Manter registros detalhados de todas as interações com clientes.
- Analisar relatórios de contas a receber e identificar contas em atraso.
- Colaborar com equipes internas para resolver disputas de pagamento.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da cobrança.
- Garantir conformidade com políticas internas e regulamentações legais.
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de cobrança.
- Fornecer suporte ao cliente com empatia e profissionalismo.
- Monitorar indicadores de desempenho relacionados à inadimplência.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Experiência prévia na área de cobrança ou contas a receber.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de CRM.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Conhecimento das leis e regulamentos relacionados à cobrança.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior com cobrança de clientes?
- Como você lida com clientes difíceis ou situações de conflito?
- Quais ferramentas ou sistemas de cobrança você já utilizou?
- Você já trabalhou com metas de recuperação de crédito? Como foi sua performance?
- Como você organiza seu dia para garantir eficiência nas cobranças?
- Você tem conhecimento sobre legislação relacionada à cobrança?
- Como você lida com a pressão por resultados?
- Você já implementou melhorias em processos de cobrança? Quais?
- Está disponível para trabalhar em regime híbrido ou presencial?
- Qual sua expectativa salarial para esta posição?
